مكتب الشكايات

مهام مكتب الشكايات:

1. تلقي ملاحظات و اقتراحات و شكايات المرتفقين الشفوية والكتابية والالكترونية والتسجيلات السمعية البصرية أو كلاهما والتي يفصح فيها عن:
   1. كل ضرر قد يلحق أي مواطن جراء تصرف صادر عن الإدارة سواء كان قرارا ضمنيا أو صريحا أو عملا أو امتناعا عن العمل يكون مخالفا للقانون أو منافيا لمبادئ العدل والإنصاف.
   2. عدم رضاه عن خدمة مقدمة من طرف الجماعة.
2. تلقي هاتفيا-عند الاقتضاء- ملاحظات المرتفقين بشأن الخدمات الجماعية المقدمة لهم.
3. اتخاذ التدابير المناسبة بشان ملاحظات واقتراحات المرتفقين بخصوص الخدمات المقدمة لهم.
4. تقييد الشكايات المتوصل بها بسجل خاص يحدث لهذا الغرض.
5. معالجة الشكايات بتنسيق مع الأقسام والمصالح والرد عليها داخل أجل أقصاه 60 يوما من تاريخ التوصل بأية وسيلة من الوسائل المتاحة.
6. تقييد الرد على الشكاية بالسجل المشار إليه أعلاه.
7. في حالة عدم توفر الشكاية على المقومات المحددة في المرسوم رقم 2. 17. 265 الصادر في 28 من رمضان 1438 (23 يونيو 2017) بشأن تحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها:
   يتم الرد عليها معللا داخل أجل
8. 15 يوما على أن يتم معالجتها لاحقا في حالة استيفائها للشروط المطلوبة.
9. إعداد تقرير سنوي بشان حصيلة أنشطة مكتب الشكايات ورفعه إلى السيد رئيس الجماعة يتضمن:
   
   1. جردا لجميع الشكايات المتوصل بها
   2. جردا للردود التي وجهت للمرتفقين .
   3. جردا لجميع الملاحظات التي تم التوصل بها من المرتفقين واقتراحاتهم.
   4. معطيات إحصائية حول معالجة الشكايات التي تم تلقيها و نوعيتها و كذا مواضيعها.
10. تتبع النافذة الخاصة بالجماعات الترابية ضمن البوابة الوطنية للشكايات .